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五金工具企業售后服務盡顯營銷軟肋

放大字體??縮小字體 發布日期:2013-01-06
核心提示:隨著現代科技成果在行業中的不斷應用,五金行業的競爭也越來越激烈。無論想在五金行業的哪一個領域站穩腳跟,都要充分了解市場的發展動態。
   隨著現代科技成果在行業中的不斷應用,五金行業的競爭也越來越激烈。無論想在五金行業的哪一個領域站穩腳跟,都要充分了解市場的發展動態。五金工具包括各種手動、電動、氣動、切割工具、汽保工具、農用工具、起重工具、測量工具、工具機械、切削工具、工夾具、刀具、模具、刃具、砂輪、鉆頭、拋光機、工具配件、量具刃具、磨具磨料等。國內手動工具企業大多數都是以低端產品為主或者代工貼牌,高端產品和品牌產品仍然為歐美國家所把持。也由于手動工具的利潤空間均在壓縮,降價的空間日趨減少,企業單靠價格競爭難以建立核心競爭力,應該探索新的發展道路。只有企業保證產品質量的穩定性,同時也就是保證了企業的誠信,才能夠得到客戶的信。雖然在工具的選擇上,用戶會考慮價格的因素,但是根據調查,質量才是用戶考慮的最主要因素。若占有一席之地,擴大自有品牌影響力,提升產品質量也是關鍵。在有了好產品,質量有保證的情況下,進行適當的品牌推廣是特別重要的,另外是售后保障。國內企業的售后服務很多不到位,或者基本上沒有售后服務,成為我們的一大軟肋。

面對日益激烈的市場競爭,如果國內企業對此不重視,將影響自己的長久發展,做好售好服務也是重中之重。在全球銷售的電動工具中,絕大部分是從我國生產并出口的,我國已經成為世界主要的電動工具供應商。電動工具工業在發展的同時,一些問題也日益顯露出來。特別是科研開發體制改革進展緩慢,與國外差距明顯,出口產品創匯低,性能水平較低,售價也低,企業規模小,集度低,原材料漲價因素等嚴重制約了行業的進一步發展和品質的提高。電動工具企業必須抓住新的發展形勢,加大科技創新,積極開展產品認證,加快企業技術改造力度,完善配套措施,積極創造條件,吸收外資,促進企業資產重組,只有這樣才能在新形勢下立于不敗之地。氣動工具的市場被商家們看好,一方面在于它的技術要求比較高,氣動工具使用范圍越來越廣,再加上售后服務的進一步跟上,打消了以往顧客擔心產品壞了無處維修的顧慮,使氣動工具的銷勢進一步得到穩定。但由于它的市場價位總的來說要比電動工具高,這也成為了氣動工具沒有普遍被運用起來的主要原因之一。隨著國內生產技術的不斷提高和成熟,氣動工具的價格將逐漸下降。

隨著老百姓消費水平的逐步提高,轎車駛入尋常百姓家庭,汽車隨車工具及汽保配件的需求有了大幅度的提升。汽車隨車工具包括扳手、千斤頂、鉚釘槍等,其中尤以電動車隨車工具銷售最好。電動車隨車工具體積小、重量輕、性能優良、使用安全。鉚釘槍還可適用于裝潢、木工等裝飾行業,一舉多得。與此同時,實用家庭組合工具開始走入尋常百姓家。精巧的包裝、齊全的種類、繁多的功能以及合理的價位,是家庭和企業的好幫手,也是饋贈親友的好禮品。尤其是一些外來旅游者,對實用家庭組合工具更是情有獨鐘,選購一套自用或饋贈親友,經濟又實惠。五金工具產品需求很旺盛,特別是禮品工具套裝的出現,為五金工具行業指明了一條新的道路。

近年來,園林工具也堂而皇之地進入了普通老百姓家庭。其款式和色澤也一改以往的單調型,新增了造型別致和黃、綠、藍等五顏六色的色澤,尤其在工具種類上,較之以前也豐富了不少。

在五金市場新興趨勢的帶動下,實用家庭工具、園林工具、汽車用品工具、機配工具等五金工具類商品貨俏價揚,采購穩中有升,銷售形勢樂觀,應大力發展電動工具、手工具、量具、測距儀、風動工具、園林工具、臺式工具,重點發展高檔精致的組合工具、汽車隨車工具、建筑五金、廚電工具等產品,加快形成多品種、多規格、系列化的具有自主知識產權的核心技術和產品。明確發展重點,推進產業結構升級正是時候。

目前,我國電動工具行業的生產經營形勢依然旺盛。國內電動工具市場需求依舊很大,將推動國內企業中以內銷為主的那些企業的生產經營向利好方向發展。不過,羅百輝指出,由于外貿出口遇到的困難,許多原本只做外貿出口的電動工具企業開始或已經轉向國內市場,加劇了國內電動工具市場的競爭。那些在困難面前采取守勢,不思進取的企業,恐怕會遇到更多的危機。而國外的五金進口工具企業卻十分注重產品的新型設計,所屬的研發部門每年都有計劃地對用戶進行大量的調查研究,并在此基礎上對產品進行新型設計。五金工具公司史丹利等在中國的oem訂貨,每年都有新型產品出現。因此,我們要看到差距,不斷的學習超越才能更好的發展。

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